——记河南省长葛市山河蜂具加工厂、电商实体店总经理孙汉杰

       走进河南省长葛市大周镇双庙李村富美大道蜂产品市场，迎面看到的就是路北“山河蜂业”电商实体店。在这里，你也许看不到数家合作客户分分秒秒创造的网上贸易奇迹，但你可以看到一张张年轻的85后、90后面孔在指尖间操盘南北商贾，你还可以深刻感受到他们为推进该市电子商务发展和蜂产品企业快速成长而付出的努力。

       孙汉杰就是长葛市山河蜂具加工厂和蜂具实体店的总经理。

       长葛市大周镇、佛尔湖镇一带的蜂业发展，始于唐，兴于明清。被誉为中国最大的蜂产品集散地。目前全市现有蜂产品企业230多家，从业人员2万多人，销售收入44.6亿元。

       今年30岁的孙汉杰出生在长葛市大周镇双庙李村。2007年，在党的富民政策的感召下，正在许昌市技术经济学校上中专的孙汉杰决定停学下海创业。初入社会的他，当过网吧游戏代练，在加油站里上过班，在饭店里做过服务生，开车去给商超送过日化，还卖过咸菜。后来回乡帮父兄经营蜂机具。

（孙汉杰近照）

       坎坷的人生，磨练了孙汉杰坚强的意志，波折的事业，铸就了孙汉杰求索的热望；创业的艰辛，积累了孙汉杰生命的价值； 丰富的人生阅历，让孙汉杰“乘势”抓住了属于他的机遇。

       2013年，随着互联网的发展，孙汉杰跟着父兄在深山里开着集装箱卖巢础收蜂蜡的时候，就尝试着开了一家网店。从此，他坚持不懈地朝着电子商务的堡垒发起了一次又一次的冲锋。

       通过互联网的密切接触，孙汉杰敏锐的领悟到电子商务服务的市场前景，他想，全国有大约50万蜂农，你开着车一家一户跑，咋跑也不可能把这些人都发展成你的客户。网店就不一样了，我只要把店铺做好，全国的蜂农都可以看到我的产品，都可以成为我的客户。目前，长葛不少蜂产品企业想把自己的产品通过互联网卖出去，但是他们苦于不懂销售技巧和互联网技术，导致许多产品只能在本地销售，而且还卖不上价钱。而自己懂得互联网技术和一定的销售模式，能否利用一个电子商务交易平台把家乡的蜂产品和互联网对接起来，让产品走出本地，走上世界。还可以把外面的蜂产品原料买进来，这样“一买一卖”，自己就可以双方受益，既方便了蜂产品企业卖产品，也方便了其购买新产品。

       看准了就要大干。2014年，当年微信还没有普及的时候，大多数蜂农都是靠QQ群来分享经验和信息的，他们会在群里讨论各种跟蜜蜂有关的事情。孙汉杰当时疯狂的加各种群，在群里发商品链接。群里都是蜂农，都是真正需要蜂机具的人，他店铺的成交量一下就上去了。“当时人家早春30多天才卖500套，我一天都能卖500套，老婆俺俩包货包到半夜。为了节省快递钱，早上5点多就爬起来去八七村排队发快递，一天就睡四五个小时。”孙汉杰说。

       有人说过，一个人的成功主要取决于三个方面：基本、勤奋、机遇。基本是一个人与生俱来和后天塑造而成的综合素质，勤奋是脚踏实地的工作，坚持不懈的付出。无疑，孙汉杰是具备这两点的。此外，对孙汉杰而言，时代又给他创造了一个大的机遇，给他铺垫着成功的道路。于是，孙汉杰凭借敏锐的市场洞察力，抓住机遇，奋力抢占制高点，他在经营好蜂机具产品网上销售的同时，专程到杭州阿里巴巴网络技术公司，学习淘宝网技术，回厂手把手向员工传授。为保障及时为客户供货，他投资兴建了两栋一千平方米的蜂产品仓库，增添了摄影、网页设计等专业技术员，在双庙李村富美大道北侧建起蜂产品、蜂机具“山河蜂业”电商体验店。设立了产品展示台，企业广告台，提出了“人有我有”，“人优我特”的经营理念。并凭着自己的商战经验，以独具特色的经营和服务方式赢得客户，占领市场，使年轻的“山河蜂业”，站在“互联网+”的风口上，带领着数百家客户和长葛蜂产品、蜂机具企业，搭载着信息化巨帆和借力着创新浪潮顺势飞扬，走上一条生机勃勃的发展之路。

      ——诚信经营，优质服务。孙汉杰心里清楚，电子商务是近年来兴起的一种以淘宝网站为平台，以网上交易为手段，以电子科技为支撑的快捷高效产业，要在这个领域占有一席之地，不下一番真功夫是不行的。为此，孙汉杰从经营网店一开始，就制订了“务实、高效、创新、为人”的办店理念。提出了“以技术求生存，以服务求发展”的口号，坚持“诚信为本，特色经营”，致力于成为一个百分百可依赖的网上购物平台店。七年多来，在网店的平面设计上，图片的精心摆放上，产品的促销上，汉杰都仔细把关，从不马虎懈怠。2013年，他开始经营网店时，细心的孙汉杰发现大家网店上的产品都是一张照片，就是简单的拍个蜂箱正面图。而他却将蜂箱里里外外、前前后后拍了好几张照片，放在网店上，让客户看得清楚，买得放心。为此，他的店铺浏览量直线上升。

       诚实守信是网店经营并提高点击率的基础，孙汉杰网店经销的每件蜂机具产品，他都精挑细选，保质保量，他知晓欺骗客户之时，就是网店关闭之日的道理。2014年春，正在蜂机具销售旺季，孙汉杰在网上谈定了一笔十几万元的蜂箱生意。可仓库的货所剩无几，该村附近又调不来多余的蜂箱。为了不失信客户，汉杰果断跑到安徽黄山，几经周折，及时为这一客户供了货。同时，也和安徽黄山这家蜂具厂家成了密不可分的合作伙伴。靠着诚实守信拓展了网店业务，靠着诚实守信网店将快步迈进淘宝网上的先进行列。2014年，他的店位居淘宝同类店铺全国排名前三位。在此基础上，汉杰对于没有经验、技术的合作商，积极安排时间帮其进行指导培训，让每位合作商能走上最方便的道路，赚到更多的资金。在客户服务上，孙汉杰认为,只有全心全意地为客户着想，企业才会有源源不断的客户和企业的持续兴隆。他强调，客户的事无小事，一切以客户满意为最高目标。还针对不少企业虽已搭建了自己的企业网站，并尝试在互联网上进行宣传推广，然而网络推广的效果并不理想的问题，他主动与镇村结合，安排时间有计划的分期为地方企业培训电子商务人才，竭诚为企业服务，一个电话服务就到，有需求马上解决，无需请示、汇报。这样可以缩短客户等待的时间，孙汉杰经常对他网店的服务人员说，先去做，先去解决问题。为了给企业提供优质的服务，公司还经常做赔本生意。企业还投资建立了展示厅，常年摆放各种蜂产品、蜂机具，供客户参观。孙汉杰还全面拓展企业电子商务服务，为用户提供更丰富的信息资讯、更全面的蜂产品、蜂机具供求信息、企业资源和更便利的互动交流平台。他还对合作企业提供免费的电商平台搭建，产品拍照、展示，关键词优化等服务。靠着诚信和优质服务，如今，“山河蜂业”已经从当初的没有人相信，到现在拥有数百家合作客户，公司的规模也逐渐扩大，从淘宝零售商变成了批发商，打造了“山河蜂业”品牌，在同行业树立了良好口碑，得到社会的广泛赞誉。

       ——加强职工教育培训，努力提高职工素质。孙汉杰深知现代商海征战，人才是关键。企业不仅要有先进的技术设备，而且要有高素质的人才。为此，他一方面从社会招聘综合素质高的全能型人才；另一方面从高校的优秀毕业生中挑选专业人才，使刚走出校门的大学生在电商的重要岗位上充分发挥专业特长，在实践中锻炼成长。汉杰除定期到浙江阿里巴巴集团、上海和北京等地考察学习外，还利用各种方式加强在职职工培训。组织员工开展技术比武活动。公司规定，要成为“山河蜂业”员工，必须经过业务培训、安全培训和礼仪培训，他还投资组织员工培训学习，请专家到“山河蜂业”指导。如今“山河蜂业”员工受培训率达100%。

“任人唯贤，量才适用”是“山河蜂业”用人的标准。“山河蜂业”大胆起用富有开拓进取意识、懂经营、善管理、敢创新的年轻人为“山河蜂业”骨干。形成一支年轻化、知识化的中坚队伍。在“山河蜂业”，能者上、平者让、庸者下。这里，你有永远的跑道。“山河蜂业”为每位员工提供了施展才华的舞台。

——严格规范管理，树立企业形象。孙汉杰认为，管理是企业的灵魂，管理是效益的基础，总体业绩的持续改进是企业永恒的主题。为此，汉杰在企业开业前，就亲自审订了企业各个环节的规章制度；工厂开业后，他一方面狠抓了规章制度的贯彻落实，另一方面又不断地修订和完善规章制度。仅以严把蜂产品和蜂机具进货关为例，几年前，市场出现了不少伪劣产品，为了防止“病从口入”，让客户在网店购货放心，在进货上，他制定了一套严格的检验和管理手段，对信誉低劣的产品，无论生产厂家花多大功夫，费多大的心机也无法使其进入他的店铺。孙汉杰还明确了仓储人员任务职责，责权利结合。还制定了《行为规范》。制订了“以品质代替承诺，以诚信求发展，追求顾客满意，创造卓越绩效，实现员工价值，承担社会责任”的企业理念。通过实行规范化服务，推行服务工作全面质量管理来提高服务质量。他还在全体职工中开展了创“一流商品、一流环境、一流服务、一流管理”活动。带领企业领导班子一周一巡查，每星期一次领导班子会，一月两次职工会，年终评选先进职工、最佳职员，把“顾客的满意就是我们的成功”贯穿于服务全过程。对客户的来信来访，切实做到件件有着落，事事有回音。靠真诚的服务，很快在我省乃至全国树立了“山河蜂业”形象，赢得了社会对公司的理解与支持。

——一片真情对员工，营造温暖大家庭。俗话说：“朋友需要真心相爱，员工则要真诚相待。”汉杰视自己的员工为亲朋好友，诚心实意地为他们着想。努力为员工提供优质的工作环境，优厚的福利待遇和发展机会。他对职工关心备至，亲如骨肉。职工工资，他按时发放，中秋节、春节，还为职工发放福利品，职工家庭有困难或发生纠纷，汉杰都要亲自看望或解决问题。正是孙汉杰自身以榜样作用和他对职工无私的爱，使企业增强了凝聚力、同心力，职工增强了责任心和工作热情。孙汉杰说，“山河蜂业”的好坏，首先要有自己的员工来评价，因为他们才是企业的主人，他们最有发言权，一切工作首先要让我们的员工感到满意，因为只有满意的员工才会有满意的客户，才会有满意的效益。

就这样，孙汉杰以一个青年企业家的雄才大略和远见卓识，带领河南省长葛市山河蜂具加工厂的全体员工走出了一条自强发展之路。企业发展后，孙汉杰致富不忘群众，不忘报效社会。不久前，双庙李村修进村大路时，孙汉杰捐了一万多元，他还给村里捐钱请戏班唱戏，捐资支持村文化教育事业，扶持贫困户。还从资金技术上扶持他人办企业，还计划筹办电商培训班，把自己积累的电商经验分享给村里的年轻人，受到领导和社会的好评。

在成绩面前，孙汉杰没有陶醉。他认为，科技创新无止境、无坦途。他要带领全体职工不断进取，勇攀高峰，为企业发展和钟爱的电商事业奉献聪明才智。最近，他组织全体员工讨论了企业新的发展规划，拟定了“两条腿走路”的策略，即淘宝+拼多多、零售+批发、线上+线下、国内+国外。孙汉杰说，“淘宝可以留住以前的客户群体，拼多多可以给不用支付宝只用微信的人带来便利。零售和批发两手抓，既能保证利润又能保证销量。线上线下组合，可以把自己的实体店逐步做大做强，与网店互补。有大客户来面谈大单的时候，也可以通过实体店展现自己的实力。国内市场竞争越来越激烈，外贸是可以考虑的一条路。”……我们坚信，这位有胆有识的电商将才，一定会在商品经济的风口浪尖上谱写更壮美更辉煌的人生。（文/赵永强）

编辑：唐小勇